Política de Troca e Devolução – PortugalShop

Na PortugalShop, o nosso compromisso é garantir a sua satisfação total nas compras realizadas. Se por algum motivo não ficou satisfeito com o seu produto, estamos aqui para ajudar. Abaixo, detalhamos a nossa política de trocas e devoluções para facilitar o processo.

1. Prazo para trocas e devoluções

Tem o direito de devolver ou trocar qualquer produto adquirido na PortugalShop no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, em conformidade com a legislação aplicável sobre o direito de livre resolução de contratos à distância (Decreto-Lei nº 24/2014).

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceite, é necessário que o produto cumpra as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos;
• O comprovativo de compra (fatura) deve ser apresentado.

Nota: Produtos danificados por mau uso, desgaste normal ou uso impróprio não serão aceites para troca ou devolução.

3. Procedimento para troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Envie um e-mail para suporte.portugalshop.pt@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução ou troca.
2. Aguarde as instruções da nossa equipa de suporte, que o orientará sobre como proceder com a devolução do produto.
3. Após a receção do produto nas nossas instalações e confirmação das condições acima mencionadas, procederemos com a troca ou devolução do valor pago.

4. Custos de envio

Se o motivo da devolução for por defeito de fabrico ou erro no envio do produto, a PortugalShop assumirá os custos de envio para a devolução. Caso contrário, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

5. Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, a menos que seja acordado outro método.

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o valor será devolvido na próxima fatura do cartão. Para pagamentos via transferência bancária, será solicitado o IBAN para proceder à devolução do valor.

6. Produtos não elegíveis para devolução

Alguns produtos, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico. Estes incluem:

• Produtos perecíveis, como alimentos e flores;
• Produtos de higiene pessoal ou cosméticos cuja embalagem tenha sido violada;
• Cartões-presente e vales.

7. Troca de produtos com defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabrico, pode solicitar a troca no prazo de 14 dias após a receção. A PortugalShop reserva-se o direito de avaliar o produto para verificar a existência de defeito. Caso seja confirmado, será enviado um novo produto sem custos adicionais.

8. Cancelamento de encomendas

O cliente pode cancelar a encomenda antes do seu envio sem qualquer custo. Para cancelar, deve contactar-nos imediatamente através do e-mail suporte.portugalshop.pt@gmail.com ou pelo nosso telefone de atendimento.

9. Contactos

Para qualquer dúvida ou mais informações sobre a nossa Política de Troca e Devolução, não hesite em contactar-nos através do e-mail suporte.portugalshop.pt@gmail.com ou do telefone +351 123 456 789.

Agradecemos a sua confiança na PortugalShop e estamos à disposição para tornar a sua experiência de compra sempre satisfatória.