Política de Garantia

Política de Garantia

Na PortugalShop, acreditamos na qualidade dos produtos que oferecemos. Para garantir a sua satisfação, todos os nossos produtos estão cobertos por uma política de garantia de acordo com a legislação vigente em Portugal.

Garantia Legal

Todos os produtos vendidos na PortugalShop estão cobertos pela garantia legal de 2 anos, conforme previsto pelo Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, alterado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

Durante este período, se o produto apresentar defeitos de fabrico ou de material, procederemos à sua reparação, substituição ou, caso não seja possível, ao reembolso total ou parcial do valor pago, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre os seguintes casos:

  • Desgaste natural do produto devido ao uso regular.
  • Danos causados por uso inadequado, negligência, acidentes, modificação ou alteração do produto.
  • Produtos que tenham sido abertos, reparados ou modificados por terceiros não autorizados.

Processo de Reivindicação de Garantia

Se o seu produto apresentar algum defeito coberto pela garantia, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contacto connosco através do e-mail contato@portugalshop.com, indicando o número da sua encomenda e uma descrição detalhada do problema.
  2. Se solicitado, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o defeito do produto.
  3. A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o seu pedido e, se necessário, fornecerá instruções para o envio do produto para análise.

Reparações e Substituições

Em caso de defeito confirmado e coberto pela garantia, procederemos da seguinte forma:

  • Reparação gratuita do produto, sempre que possível.
  • Substituição por um novo produto, se a reparação não for viável.
  • Reembolso total ou parcial do valor pago, caso não seja possível reparar ou substituir o produto.

Dúvidas sobre a Garantia?

Para mais informações ou esclarecimentos adicionais sobre a nossa política de garantia, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail: contato@portugalshop.com.